Los Smart Tótems o tótems inteligentes digitales, se ven cada vez con más frecuencia en distintas empresas como bancos, aeropuertos, centros comerciales, farmacias, compañías y centros de servicio público. Son pantallas interactivas que ofrecen información, ayuda o derechamente la posibilidad de hacer trámites y tener acceso a distintos documentos. Según Luis Esparza, Líder Técnico de Software en Ki Teknology, “el objetivo principal es que el usuario final evite las largas y tediosas filas o tiempos de esperas, por ejemplo, para ser atendidos por algún ejecutivo o vendedor”, explicó que estos equipos son parte de la conversión digital pública que permiten las nuevas tecnologías y la posibilidad, cada vez más frecuente, de conseguir lo que se busca en tiempo real y, ojalá, “sin moverse del escritorio”.

El uso de tótems inteligentes es cada vez más habitual para acceder o solicitar información, ya sea en organismos públicos o empresas privadas, esto con el fin de optimizar el orden de datos y en otros casos para hacer más dinámico el flujo de información interna respecto a empleados, permisos, asistencias y múltiples factores de interés para una gerencia. Esparza, además agregó que “es un gran paso al proceso de transformación digital sobre todo con las empresas o instituciones gubernamentales, porque se evita la aglomeración aumentando la eficiencia y eficacia de las sucursales que prestan servicios”.

Para Ricardo Navarro, CEO de TOC, empresa chilena de biometría, el uso de estas pantallas es un gran paso que “tiene que ver con la posibilidad de expandir los usos y el acceso a servicios e información, desde la compra automatizada y segura, hasta incluso el despacho, en el mundo del retail”. En en el caso de la verificación de identidad en empresas, aseguró que “es muy importante como factor identificador de la fuerza laboral, para generar data relacionada, que incluye informes de sueldo, planillas de desempeño, compra de productos a proveedores, etc”. Para Navarro, esta tecnología es parte natural de la automatización de procesos y considera muy favorable que en Chile, se está creciendo a pasos agigantados en esta materia adquiriendo cada vez más fuerza.

Ki Teknology también es parte de esta transformación, ha trabajado en la creación de tótems inteligentes dentro de una empresa farmacéutica, según Luis Esparza, Líder Técnico de Software de la empresa, “se han implementado en algunas farmacias para facilitar las consultas de medicamentos y no esperar al turno del cajero para preguntar por él”. A su juicio, los tótems incrementa las conversiones, facilita el pago, consultas, evita las filas y son una muestra de como la tecnología permite tener la capacidad de un servicio óptimo 24/7.