La Experiencia de Usuario está cada vez más presente como estrategia para incrementar la satisfacción de los clientes con algún servicio o producto. Pero, ¿cuál proyecto UX puede impactar de manera satisfactoria en cada estrategia empresarial. Este fue el tema desarrollado por nuestros expertos Elena Orellana y Claudio Zelada en un interesante y concurrido webinar. 

Para nuestro Gerente de División Servicios Financieros e Internacional, Claudio Zelada, los proyectos UX son de suma utilidad para las empresas y los tomadores de decisiones, porque según comentó “los datos que permiten obtener estos proyectos, se deben visualizar y ser tomados en cuenta ya que se convierten en una muestra de la relación entre el usuario cuando interactúa con alguna interfaz y la conversión que se puede generar”, a partir de eso, se podrá definir una estrategia de valor y lograr mejores resultados.

Durante el encuentro, Zelada recalcó que dentro de la UX es necesario “comprender la importancia en el cuestionamiento de las características y atributos de los productos o servicios, conocer la dinámica de los usuarios con estas características para posteriormente, mejorarlas y potenciar la propuesta de valor excepcional”.

Cómo optimizar las iniciativas estratégicas 

A todas luces, el beneficio que puede alcanzar una empresa en relación a la Experiencia de Usuario dependerá del tipo de proyecto que seleccione, considerando su tipología y funcionalidad:

Proyectos operativos: tienen como objetivo servir de apoyo a la operación, desarrollar una interfaz, mejorar la eficiencia de un sistema. Estos son los que generan la mayor cantidad de datos.

Proyectos tácticos: requieren de mayor investigación de usuario y se vuelven mucho más valiosos cuando se contrasta la información recopilada de la investigación de usuarios con los datos generados por las interfaces. Generan valor para la empresa mejorando el journey map del cliente.

Proyectos estratégicos: estos van dirigidos a trabajar en el propósito, la misión, visión y propuesta de valor de la compañía. Tienen como fin, hacer que todo lo anterior se cumpla según lo establecido.

Cómo acompañamos a nuestros clientes

Respecto al trabajo de nuestro equipo en Experiencia de Usuario,  Elena Orellana, consultora AI/UX, detalló que los beneficios de los proyectos UX, están relacionados con la investigación desarrollada sobre el servicio que se ofrece, las características del mismo y cómo el cliente lo percibe, buscando siempre detectar dónde inicia la insatisfacción de este último.

Orellana señaló que la UX puede aplicarse en empresas de diferentes rubros como retail, distribución de alimentos, comercio bursátil, entre otros. Y,  alcanzar mejoras en procesos diversos como “flujos de compra, comunicación con clientes, logística y servicio de despacho, usabilidad e interacción y desarrollo de sitios web”. 

A juicio de nuestra consultora UX, para lograr que un proyecto sea exitoso hay que contemplar diferentes elementos “se debe tener clara la estrategia a seguir, supervisar las métricas que indican cómo alcanzar una solución y generar una propuesta de valor, hacer seguimiento de la trazabilidad del proyecto y su impacto en las diferentes áreas”, una vez considerados estos factores, se deben establecer los pasos a seguir para generar valor partiendo de los datos obtenidos.

Actualmente, empresas de diversos rubros han tenido inconvenientes operativos que apuntan a la digitalización como vía de crecimiento. Por ello, te invitamos a contactar a nuestro equipo a través del mail [email protected]. Contamos con expertos tecnológicos capaces de ajustar las soluciones de acuerdo a cada negocio y acompañar a los clientes en todas las etapas hacia su transformación.