El chatbot se ha convertido para muchas empresas, en una solución tecnológica que afianza la relación con los usuarios por su inmediatez, y además, mejora la experiencia del cliente cuando recibe la atención. 

Este tipo de inteligencia artificial, ha permitido a organizaciones de diversos rubros contar con tecnología que ayude a mantener la operatividad y productividad en un momento en el que la solución a corto tiempo y sin procedimientos extensos se ha convertido en una demanda fundamental.

Más cercano, sencillo y amigable 

Este sistema que puede atender de manera simultánea un gran número de clientes, destaca por su total disponibilidad y son más interactivos. Además, existen otros beneficios que le permiten destacar entre diversas opciones tecnológicas. 

  • Su instalación, interfaz y código fuente, pueden personalizarse. Esto permite lograr un  look&feel más atractivo y orientado a la experiencia de usuario.
  • Ofrece una mayor usabilidad.
  • Permite tener control de las conversaciones mediante funciones como la configuración para edición flexible, GIFs y memes, uso de respuestas predefinidas, y borrado temporal de mensajes, entre otros beneficios que facilitan la adaptación de los usuarios frente a otras herramientas comerciales.  
  • Es flexible y puede mantenerse actualizado, las soluciones de gestión empresarial en software libre permiten un uso muy adaptable y los desarrolladores pueden mantenerlos optimizados de manera permanente.
  • Al ser una plataforma de código abierto, por lo general no tiene costo por licencias y/o mantenimiento. El gasto asociado sería de instalación, configuración y formación del equipo de trabajo que vaya a implementarlo, adicionalmente el valor de infraestructura si se desea mantener el sistema en la nube.

Respecto a la evolución del chatbot, Credence Research, firma  mundial de investigación de mercado, vaticinó que esta modalidad de inteligencia artificial, aumentaría progresivamente, dejando de ser una tecnología contemplada solo por grandes empresas. Además, continúa siendo considerado como una alternativa eficiente y eficaz para mejorar la relación entre marcas y clientes, así como para lograr la automatización de tareas rutinarias.

Por su parte, Chatbot Magazine, presentó en su informe de 2019, las bondades y desafíos que se deben tener en cuenta sobre este sistema de interacción, según explica el texto, “una empresa puede considerar los chatbots no solo como una forma confiable de superar los retrasos en el proceso de comunicación, sino también como un mercado prometedor que transforma los canales de interacción con los clientes”.

Parece evidente, que los sistemas de automatización llegaron para acompañarnos en adelante como parte de la industria actual. Sin embargo, como toda tecnología, requiere una revisión permanente, con el fin de mejorar su funcionamiento y optimizar elementos como seguridad, cantidad de respuestas ofrecidas, elaboración de contenidos actualizados, entre otros. 

Este tipo de tecnología, y una gran variedad de soluciones digitales, son ofrecidas por nuestro equipo de trabajo. Si requieres alguna información no dudes en contactarnos a través del mail [email protected], nuestros expertos tecnológicos estarán a disposición para entregarte un servicio de calidad y vanguardia