Ante las medidas establecidas por las autoridades para el resguardo de las personas durante la pandemia, empresas de diversos rubros abrieron paso a su transformación digital, convirtiendo al eCommerce en la plataforma idónea para mantener e incrementar sus ventas.

Al respecto, la Cámara de Comercio de Santiago, informó sobre el incremento en las ventas online. Sin embargo, este escenario se vio afectado por el aumento significativo en el número de reclamos presentados ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), principalmente por fallas en la entrega y poco acceso a la información sobre la compra por parte de las empresas.

Según los datos entregados por el organismo, entre marzo y mayo de 2020 los reclamos sobre el funcionamiento del canal online alcanzaron el número de 33.060, un incremento evidente ante los 10.762 registrados durante el mismo periodo de 2019, esto representó un aumento del 216%.

De manera más específica, el SERNAC, detalla en su encuesta sobre la experiencia de los consumidores en compras por internet, que el 89% de los encuestados manifestaron haber tenido inconvenientes y que generalmente, estos estuvieron relacionados con retraso en el despacho (55%), falta de stock de los productos (53%), y lentitud en la resolución de conflictos (38%).

Si bien la falla no es de la plataforma eCommerce por sí misma, es evidente que una fase importante de todo el proceso compra-venta se ve afectada. Es precisamente en este punto donde las soluciones digitales abren paso a la optimización del servicio ofrecido por las empresas, y además permiten que los clientes tengan una mejor experiencia de usuario.  

La mejora conduce a la solución  

Según indicó Luis Esparza, Líder Técnico de Ingeniería Software de Ki, las alianzas son idóneas en estos casos, “el trabajo conjunto permite ofrecer un mejor servicio, no exacerbar la ansiedad del cliente durante la espera y lograr mayor control de todo el proceso”, en este escenario todas las partes podrán tener garantía de un buen funcionamiento.

Luis indicó que en el caso de nuestra plataforma “One Week”, se contempló la flexibilidad dentro de sus bondades, “en este eCommerce, podemos integrar cualquier módulo de logística o delivery, siempre y cuando se trate de empresas certificadas, contar con un partner que pueda cumplir con la entrega, permite cubrir esa fase del proceso y dejarla en manos de especialistas que ofrezcan un servicio de calidad en el despacho y en la atención al cliente”.

Además de diseñar una plataforma eCommerce ajustada a las necesidades de cada negocio, nuestro equipo tecnológico cuenta con la disposición y pleno conocimiento para asesorar a los clientes, de tal modo que puedan escoger el partner de logística más conveniente para consolidar una buena alianza y obtener los mejores resultados.

Alianza y tecnología en el seguimiento de envíos

En relación a la logística y entrega de productos, asumimos también importantes desafíos, acompañamos a nuestros clientes para que ofrezcan un servicio de calidad, mediante el uso de la tecnología en las diferentes fases del despacho. 

La demanda actual en las ventas online, provocó que muchas empresas se hayan visto superadas en su capacidad para las entregas, al respecto, Luis ofreció la siguiente solución digital “tenemos la opción de incluir en su sistema algún módulo que mejore la interacción con los eCommerce y ofrecer la posibilidad de seguimiento del despacho”, un claro beneficio tanto para las empresas como para los compradores. 

Mantener al cliente informado de una manera eficiente y real debe ser prioridad, “a través de la creación de algún plugins o widgets para la integración automática entre los distintos eCommerce y las empresas de logística o entrega, optimiza el tracking y genera más confianza por parte del consumidor”, aseguró Luis. 

Que los clientes puedan tener información real sobre el estado de su pedido y ver que se atienden las mejoras solicitadas, puede incidir directamente en la disminución del número de reclamos, y en este punto la tecnología se convierte en una excelente opción.

El comercio digital se consolida de manera progresiva y nuestro equipo de expertos puede acompañarte en este desafío. Estamos convencidos que la transformación digital permite mejorar la productividad e impulsar los negocios, no dudes en contactarnos a través del correo [email protected], estamos listos para crear y/o perfeccionar tu canal de ventas.