• LINEAS DE NEGOCIOS
• CLIENTES
• NOVEDADES
• COMPAÑIA
• CONTACTO

Octubre de 2010

Buen Gobierno, otra clave para el éxito

Por Delia Laforet, Gerente de Servicios de Ki Teknology

Hace dos años atrás y motivada por una decisión del Directorio realicé el Programa de Gobierno Corporativo para Directores de Empresa en la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes.

En ese momento incorporarme a un curso en una universidad alineada, desde la infraestructura hasta en el contenido y desarrollo, a las universidades norteamericanas me provocaba curiosidad y algo de ansiedad. Compartiría visiones y análisis durante las sesiones junto a otros 53 directivos de diversas empresas chilenas. Debo confesar que con algo de escepticismo no podía vislumbrar el nuevo paradigma de hacer negocios que se está instalando en este siglo XXI y menos aún que lo íbamos a instaurar en nuestra empresa.

La decisión de invertir en el programa no fue casual. También habíamos participado del Hatchering del Babson College y consultorías asociadas al mismo en Boston, USA. Y manteníamos en la empresa un amplio y rico debate sobre conceptos tales como la rentabilidad sustentable, asociando el ganar dinero al respeto del hombre y su entorno y las relaciones que se establecen entre los diferentes participantes en una empresa.

Para cualquier empresa una condición necesaria para el éxito es la rentabilidad, pero el enfoque de, sistemáticamente, incrementar la misma para beneficio de los accionistas ha resultado insuficiente. El problema principal se asocia así a los intereses diferentes de los stakeholders (interesados), los problemas de contrato entre los accionistas y gerentes, el sistema de tomas de decisión, el funcionamiento del directorio, las formas de monitoreo, las compensaciones a los ejecutivos, entre otros.

Pero volvamos a nuestra empresa formada en ese momento por 4 socios que a su vez ocupaban el cargo de directores y además desempeñaban funciones ejecutivas, es decir ocupaban cada uno de ellos roles de gerenciamiento. Carlos Lewit como Gerente General, Mónica Retamal, Andrés Meersohn y Delia Laforet en las gerencias Comercial, Administración y Finanzas y Nuevos Negocios respectivamente.

El cambio comenzó con la incorporación de Alvaro Achondo como Consultor del Directorio, quien con su amplia experiencia como Gerente General en un banco, estableció rápidamente una relación de confianza con todos y aportó un punto de vista independiente y agudo en los diferentes escenarios que se presentaron y requirieron tomas de decisión. Otro cambio que ayuda en el mismo aspecto fue la incorporación de un Director Independiente cuya formación y trayectoria es destacada, Edwin Elberg, quien se desempeñaba y aun continúa como Gerente en Telefónica.

Pensemos que se trata de una PYME que es reconocida por su diferenciación de excelencia en calidad y management, pero finalmente somos hombres y mujeres que debemos día a día cumplir nuestros distintos roles, cambiando de "sombreros" para representar a accionistas o gerentes según el caso, estando aptos para alinearnos aún con expectativas diferentes y a veces, hasta contrapuestas.
Hoy el cambio es aún mayor, con Andrés Meersohn ocupando cargo de Director y Accionista pero no teniendo el cargo ejecutivo que es reemplazado por Hugo Fernández, quien nos acompaña desde 1998, uno de los más antiguos colaboradores de la empresa.

Hemos aprendido a especializar parte de la inversión en la empresa mediante la capacitación; funcionamiento de un instituto con profesores nativos de inglés con compromiso controlado del personal que lo recibe y ayuda financiera y de orientación para estudios de posgrado de colaboradores destacados convergiendo ambas con la Misión de la empresa y siendo ésta una forma de enriquecer a nuestro personal y compensarlos.

Buen Gobierno, otra clave para el éxito: aún nos falta mucho camino a recorrer, pero empezamos!